Hvordan får du tilfredse og loyale kunder?
Ennovas tilgang til kundemålinger er, at det ikke er tilstrækkeligt at analysen beskriver et givent fænomen (eksempelvis fortæller om andelen af loyale kunder, den enkelte kundes tilfredshed etc.). Det er også et krav, at analysen skal kunne give forklaringen bag fænomenet. Hvorfor er kunden utilfreds?, Hvad skal der til for at forbedre en bestemt kundetypes tilfredshed? kunne være eksempler på spørgsmål, som skal besvares.
Til at gøre dette bruger Ennova en række meget avancerede statistiske teknikker. Formålet er her at kunne identificere drivere bag kundernes tilfredshed og loyalitet.
Ennova er eksperter i arbejdet med at beskrive skabelsen af kundetilfredshed og -loyalitet. Generelt har vi i relation til beskrivelsen af kundernes tilfredshed og loyalitet taget udgangspunkt i de beregningsmetoder og principper som ligger til grund for en række anerkendte modeller (Dansk kundeindeks, Svenskt Kvalitetsindex, American Customer Satisfaction Index osv.). Dette muliggør også benchmark på de to overordnede dimensioner Tilfredshed og Loyalitet.
Men virksomheder og kunder er forskellige. Til at beskrive hvad der driver tilfredshed og loyalitet tilretter Ennova derfor spørgeskemaer og den analytiske model så den passer præcis til vores kunde.
Sådan kunne modellen bag kundemålingen se ud
En beskrivelse af kundetilfredshed og loyalitet kunne se sådan ud. Det er afgørende at modellen tilpasses din organisation, og de parametre som påvirker dine kunders tilfredshed.
Læs mere om beregningsgrundlaget her>>
|
|
Kontakt Ønsker du at vide mere om ovenstående så kontakt Jacob Buksted Poulsen på telefon: 86 20 21 20 eller e-mail: jbu@ennova.dk |
