Dong
DONG Energy får årligt udarbejdet en kundetilfredshedsanalyse hos Ennova, der skal klarlægge, hvilke udfordringer virksomheden står overfor i forhold til at optimere undetilfredsheden.
Falck
Falck har et godt overblik over sine kunder, hvilket giver mulighed for at optimere service og dermed forretning. I godt et år har Falck arbejdet minutiøst med indsamling af kunderapporter på hver enkelt erhvervskunde
Download hele casen som pdf her
PFA
PFA Pension gennemfører derfor løbende en række analyser af kundetilfredshed og omdømme. Ennova forestår én gang årligt den store, rullende omdømmeanalyse, Reputation Excellence ® (REEX)
Pan Nordic Logistics
90% af de svenske kunder forsvandt over én nat, og overskuddet faldt fra 1 milliard kr. til 460 millioner kr., da en stor aktionær i 2002 med kort varsel trak sig ud.
Download hele casen som pdf her
