Brugertilfredshed
Kvalitet til borgerne
Brugertilfredshed er en central indikator for den kvalitet, den enkelte institution og borgerservice tilbyder borgerne, uanset om det handler om undervisning, pleje og omsorg eller anden service.
Brugertilfredsheden er det tætteste vi kan komme et kvantitativt mål for kvaliteten i vores samfund. I samspil med de historier og oplevelser, der kan knyttes til brugernes vurdering af vores bærende institutioner, er der lagt et godt fundament for de lokale handlingsplaner i stat, regioner, kommuner og de mange selvejende institutioner.
Ennova har stor erfaring i at skræddersy brugertilfredshedsundersøgelser, som giver svar på hvordan kvalitetsindsatsen bedst prioriteres.
Vurderinger er fine – men læringsperspektivet skal med
Læringsperspektivet er centralt i Ennovas tilgang til brugertilfredshed. Man kan lære af hinanden afdelinger og institutioner imellem – og behøver ikke altid selv opfinde den dybe tallerken.
Al erfaring viser dog, at der skal en høj grad af systematik til, for at man kan få noget brugbart ud af at sammenligne mere eller mindre tilfældige udsagn om den ene institution eller lignende udsagn fra en anden institutions interessentgrupper. Der skal være system i det, man spørger om, og der skal være ensartede svarmuligheder, sådan at man kan være helt sikker på, at det er det samme, der snakkes om på alle de områder, der sammenligner sig med hinanden.
Læs mere om hvordan Ennova laver brugertilfredshed for 74 uddannelsesinstitutioner her>>
Opfølgning er en stor del af arbejdet med analyser, læs mere hvordan vi kan støtte op om processen her>>
|
|
Kontakt Ønsker du at vide mere om ovenstående så kontakt Anders Filtenborg på telefon: 86 20 21 20 eller e-mail: af@ennova.dk |
