Tallene taler altid sandt!
Kort fortalt giver vores metode os mulighed for at identificere, hvad der er vigtigt for den enkelte kunde. Vores undersøgelser måler, hvad der driver kundetilfredsheden for den enkelte kunde.
Vores metode er den eneste på markedet, som kan gå helt ned på enkeltkundeniveau.
De personlige profiler kan vi estimere ud fra forskelle i kundernes præferencer og krav. Forståelse af de dybere dimensioner i kundernes præferencer og krav er centralt for at forstå hvordan kunderne bliver tilfredse og loyale. Ellers bygger vi ikke træfsikre strategier og handlinger i kølvandet påkundemålingen.
Figuren viser et eksempel på et resultat af Ennovas statistiske beregninger. Beregningen viser, hvad der ud fra vores analyse af kundernes præferencer og krav, har størst betydning for kundetilfredsheden. I eksemplet betyder "Kommunikation" meget, mens f.eks. "Mødested" kun har en beskeden betydning.
Når vi skal omsætte informationerne om, hvad der har betydning for kundetilfredsheden, vil strategier og handling anbefaler, vi at bruge vores prioriteringskort.
Når vi har fået kundernes vurdering og beregnet effekten af en forbedring for hver kategori, kan vi lave et prioriteringkort.
Læs mere om prioriteringskort her>>
|
|
Kontakt Ønsker du at vide mere om ovenstående så kontakt Nicholas Vinther Skov på telefon: 86 20 21 20 eller e-mail: nvs@ennova.dk |
